广西壮族自治区卫生厅

分类：B                              卫办政字[2011]4 1号

对自治区政协十届四次会议第20110305号

提案的答复

彭志鸿委员：

    您在自治区政协十届四次会议提出的《关于在全区各主要城市设立“医疗咨询热线"  为弱势群众建立一道“生命健康维权防线"》  提案(第20110305号)，现答复如下：

    医药卫生事业关系亿万人民健康，关系千家万户幸福，关系经济发展和社会和谐，是一个十分重大的民生问题。建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，是党和政府义不容辞的责任。为广大人民群众提供医疗举报受理、投诉受理和咨询服务等公共服务是当前深化医药卫生体制改革、切实缓解“看病难、看病贵”问题的重要任务之一。

    2005年，卫生部部署开展12320咨询服务的试点工作，咨询服务包括举报受理、投诉受理和咨询服务三大方面1 4项内容，通过电话和网络统一对外提供医疗卫生咨询服务，畅通举报、投诉、信访和权利救济渠道，涵盖信息发布、咨询查询、维权、民意反馈、政策沟通协调、政策宣传六大功能，向公众提供卫生与健康方面的全面信息服务。12320对外是卫生部门的服务窗口、沟通桥梁和宣传平台，对内则是具有指挥、协调和督办职能的枢纽，同时，也为卫生部门了解社情民意、推进科学决策提供依据和支持。有利于及时有效地应对突发公共卫生事件和重大公共卫生问题，提高卫生应急处置能力；有利于引导公众的健康行为，不断满足公众日益增长的健康需求，提高公众的健康素质；有利于加强卫生系统与社会各界的沟通，增进社会对卫生工作和广大医务工作者的理解和爱护，更好地塑造卫生行业良好社会形象，促进卫生系统整体服务质量和水平的提升。

    虽然广西未列入卫生部的12320咨询服务的试点，但我们也在积极推进医疗咨询工作。一是在非典和甲型H 1 N 1流感疫情严重时期，对社会公布多个热线咨询电话，由疾控、卫生监督等医疗卫生专业人员24小时提供咨询服务。二是积极推行预约诊疗服务，通过网络、电话(如中国电信号码百事通、中国移动12580信息平台)等各种形式开展预约住院、医疗咨询等业务，积极探索与远程会诊相结合的自治区、市级预约诊疗服务平台建设，努力创造群众看病就医的良好环境。三是大力推进政务公开。各级卫生部门通过网络、报纸和制度上墙等方式对外公开各类业务办理程序和咨询电话，大众可向卫生行政部门咨询医疗政策法规、行政许可等方面的事项。四是在医疗机构设立投诉电话，群众可向当地卫生行政、行风监督部门和医疗机构的职能部门、领导进行医疗服务投诉，通过调解协商或法律途径解决相关问题。

    今后，我们将进一步丰富工作内容，完善相关工作制度，更好地为广大人民群众提供医疗咨询服务。同时，也将认真学习借鉴兄弟省市的工作经验，积极筹备开通12320咨询服务。由于12320咨询服务需要较多硬件设备的投入、专门机构的管理以及专业人员的配备和培训等，涉及建设经费、机构设立、人员编制等诸多问题，我们将加强与财政、编制等部门的沟通协调，积极推动12320咨询服务早日开通运行。

非常感谢您对我区卫生工作的关注和支持!希望您继续给我们多提宝贵意见和建议。

广西壮族自治区卫生厅

二0一一年六月二十日

签发人：甘霖

承办人及电话：黎甲文  0771—2832091

抄    送：自治区政府督查室，自治区政协提案委员会。